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红网时刻怀化4月18日讯（通讯员 覃晓黎 冯奎）走进沅陵县陈家滩乡便民服务大厅，制度、办事流程、岗位牌悬挂摆放整齐，按照窗口划分卫生责任区，卫生清理，地面无垃圾、桌椅无灰尘。同时，该乡对所辖村级便民服务点进行规范，便民服务箱、雨伞等设施，纸笔、剪刀等便民服务用品，群众需要可随时使用，为群众办事打造优良环境。

“谢谢你们上门服务，我年纪大了，身体不好，出一趟门还真是不方便。”时间回拨至今年2月20日，看见陈家滩乡政府的干部，该乡麻伊溪村村民陈治跃激动地说。今年年初，陈家滩乡开展计生特扶年审工作，考虑到特扶对象年龄偏大，出行不便，工作人员采取逐村上门服务方式，与群众面对面感情交流，做到政策找人、服务上门。

“面对群众的诉求，不能说不，只能说行，我们要想办法把事情办好。”这是陈家滩乡便民服务中心主任全芳对工作人员提出的硬要求，窗口工作人员接待热情和蔼、有问必答，坚决杜绝“脸难看、话难听、事难办”现象，规范言行，主动询问，耐心释疑解惑，让群众少跑一趟路，少进一道门，少找一次人，确保服务机制高效运转。

该乡便民服务中心坚持实行一次办结制、限时办结制、急事急办制等机制，对受理的业务在承诺时间内办结，对需要审批、公示的业务，严格在规定时限内办结，对手续不齐全的，一次性告知群众应补充材料，不让群众多跑路。同时，推行延时服务、预约服务、上门服务等，最大限度方便群众，让群众省心、省时、省力。

近年来，陈家滩乡以提升群众办事便利度和满意度为导向，将解决群众"急难愁盼"的事情作为工作的出发点和落脚点，切实推动“放管服”改革向纵深发展，努力提升便民服务水平和工作效能，擦亮窗口，树立形象，为广大群众提供更多更好的服务，有效助推营商环境优化，点亮政府服务新形象，持续向企业和群众传递政府服务的温度和速度，用政务服务的"温情"赢得群众的一片"真情"。